01Cobertura geográfica
Entregamos para todo o território nacional. Em São Paulo capital e região metropolitana utilizamos frota própria, com prazos otimizados. Nas demais regiões contamos com transportadoras homologadas e Correios (modalidade PAC/SEDEX).
02Prazos de entrega
Os prazos são exibidos no carrinho/checkout com base no CEP informado. Valores de referência:
- São Paulo capital: 1 a 2 dias úteis após a confirmação.
- Grande SP e interior: 2 a 4 dias úteis.
- Região Sudeste e Sul: 3 a 6 dias úteis.
- Demais regiões: 5 a 10 dias úteis, conforme localidade.
O prazo começa a contar após a aprovação do pagamento e disponibilidade de estoque. Pedidos aprovados até 12h são expedidos no mesmo dia útil.
03Cálculo do frete
- O frete é calculado por peso, volume cubado e CEP de destino.
- Clientes B2B com contrato podem ter condições pré-acordadas (frete CIF/FOB).
- Em compras institucionais acima de R$ 3.000,00, consulte o comercial para frete bonificado.
04Embalagem e produtos estéreis
Produtos estéreis são acondicionados em embalagem primária íntegra, com lote e validade, e organizados em caixa externa lacrada. O protocolo de expedição segue as melhores práticas de biossegurança e não expõe o item à variação ambiental relevante.
Em itens termossensíveis, utilizamos embalagens qualificadas e, quando aplicável, dataloggers para garantir cadeia fria.
05Rastreio do pedido
- Código de rastreio e link são enviados por e-mail e exibidos na área do cliente.
- Atualizações em tempo real pela plataforma KlineaMed.
- Notificações de status (separação, despacho, entrega) podem ser ativadas nas preferências da conta.
06Regras para o recebimento
No ato do recebimento, verifique o volume, o lacre da caixa e a integridade das embalagens primárias. Em caso de avaria visível ou divergência de itens, recuse a entrega ou registre a ocorrência na AR/NF e entre em contato com o pós-venda em até 48h.
07Retirada na sede
Clientes podem retirar pedidos diretamente na sede em São Paulo (Av. Paulista, 1000) mediante agendamento prévio com o comercial. A retirada não implica desconto no frete adicional de transporte interno.
08Atrasos e não entrega
- Se o prazo estimado exceder 3 dias úteis, acionamos automaticamente o pós-venda.
- Endereços incorretos ou ausência de recebedor podem gerar reenvio com custo adicional.
- Casos fortuitos (greves, desastres naturais) são tratados com prioridade e comunicados ativamente.
Dúvidas sobre sua entrega? Acesse a área do cliente ou fale com o pós-venda pela Central de Contato.